Questions fréquentes

Foire aux questions et réponses

Questions fréquentes

Plan Rental Car

Foire aux questions et réponses sur la location de voiture à Athènes par Plan Rent a Car. Trouvez toutes les réponses pour votre location.

Récupération du véhicule

Foire aux questions sur la prise en charge du véhicule

Carte de crédit ou de débit

Le conducteur doit présenter une carte de crédit ou de débit à son nom pour la réception du véhicule.

La carte doit disposer de fonds suffisants pour garantir le paiement du montant de la location et la couverture du montant de la propre exemption de dommages qui dépend de la catégorie de véhicule et des forfaits d’assurance supplémentaires que vous avez choisis.

Cartes de crédit ou de débit acceptées:

Visa, Mastercard

Pas acceptées:

American express, Diners, cartes prépayées et cartes ne portant pas le nom du propriétaire.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les espèces comme garantie.

Permis de conduire valide délivré il y a au moins 12 mois dans un pays de l’Union européenne. Pour les pays en dehors de l’Union européenne, le guide doit également avoir un permis de conduire international qui est accompagné d’un permis local.

L’âge minimum est de 23 ans, pour les catégories de mini véhicules: Α.Β. & économique – compact: C.C1.N. et 25 ans pour les catégories de véhicules familiaux – SUV: D, G. L’âge maximum est de 75 ans.

En plus du permis de conduire, le conducteur doit présenter un passeport ou une carte d’identité en cours de validité.

Réservation de véhicule

Foire aux questions sur la réservation du véhicule

Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier que toutes les informations que vous avez saisies sont correctes.

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 48 heures avant la date et l’heure prévues de réception du véhicule. Sélectionnez la section «Traitement de la réservation», il vous sera demandé de renseigner le numéro de réservation et l’adresse e-mail. Les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires.

La réservation est faite pour une catégorie de véhicule spécifique et non pour un modèle spécifique, qui comprend plusieurs modèles aux caractéristiques similaires. Cependant, vous pouvez indiquer votre préférence pour le modèle que vous souhaitez à la réception du véhicule et, s’il y a disponibilité, nous vous servirons.

La carte doit être au nom du conducteur ou de l’un des conducteurs supplémentaires à indiquer dans le contrat de location. Les cartes tierces non mentionnées dans le contrat ne sont pas acceptées.

  • Les annulations pour une période d’au moins 48 heures avant la date et l’heure prévues du début de la location ne seront pas soumises à des frais d’annulation et tout montant que vous paierez vous sera remboursé.

  • En cas d’annulation à moins de 48 heures de la date prévue et de l’heure de début de la location, aucun remboursement ne sera accordé pour tout montant d’argent que vous aurez payé.

  • Vous ne vous êtes pas du tout présenté à la date et à l’heure prévues de réception du véhicule.

  • Vous ne disposiez pas d’un solde de carte de crédit ou de débit suffisant pour couvrir la location et la garantie du véhicule.

  • Vous n’avez pas fourni les documents requis pour récupérer le véhicule.

  • Vous vouliez annuler votre réservation, mais ne l’avez pas notifiée avant la période de 48 heures.

    Dans tous les cas ci-dessus, vous n’aurez pas droit à un remboursement.

Vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre contrat si vous remplissez les conditions générales, il y aura des frais supplémentaires pour chaque conducteur supplémentaire selon la liste de prix en vigueur.

Illimité, pour les locations de 3 jours ou plus. Limité, les locations 1-2 jours comprennent 200 km. le jour. Frais pour chaque kilomètre supplémentaire 0,07 €, TVA comprise.

Notre représentant vous attendra à votre arrivée aux portes 1 ou 5 pour récupérer le véhicule. Veuillez avoir votre téléphone mobile. en fonctionnement que vous avez indiqué dans la réservation, afin que nous puissions vous contacter.

Si vous n’avez pas de téléphone disponible à votre arrivée, vous pouvez l’indiquer dans votre réservation dans le champ des commentaires. Dans ce cas, notre représentant vous attendra dans le hall des arrivées avec une étiquette portant votre nom.

Il est possible de restituer le véhicule à un endroit différent de celui que vous avez indiqué dans votre réservation. Vous pouvez récupérer le véhicule dans les bureaux de notre société et le rapporter à l’aéroport ou à un autre point de service Plan. Si vous choisissez le service de livraison-ramassage dans un endroit soumis à des frais de facturation, le coût sera calculé et ajouté au coût de la location.

Le véhicule doit être rendu à la date et à l’heure prévues comme indiqué dans le contrat de location, sinon des frais seront imposés selon la liste de prix en vigueur. Le chauffeur a la possibilité, une fois qu’un contrat spécial a été signé, de prolonger la période de location pour une période plus longue.

Vous pouvez rendre le véhicule plus tôt que la date de livraison prévue du contrat. Cependant, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement pour la période pendant laquelle vous n’avez pas utilisé le véhicule.

Politique de carburant: Full-Full

Si vous recevez le véhicule plein de carburant (Plein) assurez-vous de le retourner avec la même quantité que vous l’avez reçu pour éviter tout supplément de frais de ravitaillement d’un montant de 15 € TTC. Dans certains cas, vous pouvez récupérer le véhicule avec un niveau de carburant inférieur à un plein, auquel cas le client ne sera facturé que la différence entre la quantité de carburant et aucun frais de ravitaillement ne s’appliquera.

Vous devez contacter l’assistance routière de l’entreprise (couverture 24 heures sur 24 dans toute la Grèce). Les coordonnées et les informations détaillées seront mentionnées dans le contrat de location.

Assurance

Foire aux questions sur l'assurance

Le prix de location comprend l’assurance CDW de base (brute), la TP (protection contre le vol) et l’assurance responsabilité civile.

Le montant de la responsabilité que le client paiera en cas d’accident ou de vol est le montant maximal de la responsabilité pour ses propres dommages et dépend de la catégorie du véhicule et des assurances complémentaires qu’il a choisies. Vous pouvez vérifier les montants de la responsabilité lors du processus de réservation.

Au cours du processus de réservation, vous pouvez choisir les forfaits d’assurance supplémentaires et réduire davantage le montant de la responsabilité pour les dommages causés au véhicule.

Voir en détail les assurances complémentaires sur le terrain (extras) les assurances complémentaires.

Avec l’ajout de T.G. vous êtes entièrement dégagé de votre responsabilité pour les dommages aux pneus et aux vitres du véhicule.

Si vous choisissez le forfait FTP, vous êtes complètement dégagé de votre responsabilité en cas de vol dans le véhicule de location.

En cas d’accident ou de tout autre incident tel que vol, etc., le locataire doit suivre la procédure suivante dans les 24 heures:

  • Avertissez immédiatement les soins accidentels Tél. + 30 210 9310 807.
  • Enregistrez l’identité et l’adresse des témoins oculaires ainsi que de toute personne impliquée dans l’incident.
  • Ne reconnaissez aucune réclamation de tiers.
  • Contactez Plan immédiatement. Tél. +30 216 1000 690
  • Collectez toute information pertinente, ainsi que tout document ou élément (par exemple, des photos, les noms des personnes impliquées).

Il est interdit à la voiture de sortir en dehors des frontières grecques.

Oui, il est permis de transporter le véhicule par bateau, mais vous devez le déclarer à l’entreprise car dans certains cas, une autorisation écrite spéciale de Plan est requise.

La durée minimale de location est d’un jour (24 heures).

La durée maximale de location est de 6 mois. Le chauffeur a la possibilité, une fois qu’un contrat spécial a été signé, de prolonger la période de location pour une période plus longue.